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FAQ - Preguntas frecuentes

  • Horarios y días de entrega.

    Horarios y días de entrega

    Los plazos de entrega se indican en cada producto. 

    Para entregas realizadas en Mallorca se realizarán de lunes a viernes de 11:30h a 19h.

    En situaciones excepcionales de alta demanda, las entregas pueden verse demoradas hasta en 7 días.

  • ¿Puedo programar mi pedido en un día en concreto?

    Sí, podrás programar tu pedido para un día concreto con un máximo de 1 mes de antelación. Verás la opción una vez avances con la compra.

  • ¿Enviáis a toda España?

    Sí, excepto en las flores frescas y en nuestros productos más delicados. En cada sección podrás filtrar los productos de envío nacional.

  • ¿Qué empresas de envíos utilizáis?

    Para Mallorca tenemos un servicio propio de transporte que realiza las entregas. Las empresas del grupo MRW y sus socios cubren el resto de áreas.

  • ¿Qué sucede si hay un destinatario ausente?

    En las entregas locales a domicilio solo realizamos un intento de entrega.

    Si por lo contrario, debemos hacer un segundo intento, sí deberás abonar de nuevo los gastos de envío. Recuerda que tu producto habrá estado en tránsito durante todo el proceso y en esta circunstancia, no podemos hacernos responsables de su estado en el momento de la entrega. Recuerda incluir tu teléfono para que podamos localizarte.

  • ¿Qué pasa si me he equivocado de dirección?

    Debes contactarnos de inmediato a través de cualquiera de las vías facilitadas en la sección de contacto. Si tu pedido no ha salido, te ayudaremos encantadas.

  • ¿Qué pasa si he añadido una dirección incompleta y no me he dado cuenta?

    Solemos revisar todas las direcciones de entrega para evitar cualquier problema durante el envío. Sin embargo, no podemos garantizar este punto en épocas donde tenemos mucha carga de trabajo.

    Por ello, te recomendamos que repases muy bien tu pedido y si una vez realizado detectas cualquier error, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de cualquiera de los medios de comunicación del apartado contacto. Estaremos encantadas de ayudarte.

  • ¿Qué pasa si mi pedido se ha retrasado?

    Te pedimos disculpas en algo tan importante cómo el entregar tu pedido a tiempo. En ese caso, estudiamos cada caso en forma individualizado para poderte ofrecer la mejor solución adaptada. Por favor, escríbenos a info@aurorasflower.com

  • ¿Puedo programar una entrega en sábado, domingo o festivo?

    Creemos en el trabajo duro y para conseguirlo creemos importante el descanso de personal. Por eso, no ofrecemos esta posibilidad.

  • ¿Puedo incluir una dedicatoria?

    Sí, en esta en la página del carrito de compra podrás incluir una dedicatoria que transcribiremos encantadas a mano por tí.

  • ¿Puedo devolver mi compra?

    No aceptamos devoluciones. 

    En el caso de productos defectuosos o envíos erróneos, por causa imputable a bylolindo, todos los gastos de envío correrán a nuestro cargo. Se deberá avisar con máximo un día hábil posterior a su recepción a través de los canales que puedes encontrar en el apartado de contacto.

  • ¿Puedo cancelar mi pedido?

    Sí. Para las plantas y los productos de la cacharreria será posible siempre y cuando no se hayan enviado.

    Los pedidos de flores sólo se podrán cancelar dentro de las siguientes 5h.

    Se realizará un vale con el valor íntegro de la compra sin fecha de caducidad. En ningún caso, será posible la devolución del dinero.

  • He reportado una incidencia por instagram/whatsapp pero no he obtenido respuesta

    Instagram/whatsapp son herramientas muy eficaces de comunicación pero no las podemos ofrecer como herramientas de gestión de incidencias. Por ello te pedimos que nos contactes mediante las dos días de comunicación que encontrarás en la sección de contacto.

  • ¿Puedo personalizar mi pedido?

    Nuestra dinámica no nos permite ofrecer esta opción de forma generalizada. Sólo el SU MISUR BUNCH es el único producto que podemos personalizar a tu gusto.

  • ¿Cuánto tiempo durarán mis flores?

    Nuestra forma de diseñar los ramos incluye flores más abiertas para sorprender al que las reciba y otras más cerradas destinadas a ser contempladas durante todo su proceso. Es difícil concretar una duración exacta ya que al tratarse de elementos vivos, hay muchos factores que intervienen y que están fuera de nuestro control. 

  • ¿La composición que recibiré será exactamente la de la foto?

    La selección floral así como su base verde se adaptará a la disponibilidad de cada temporada, por ello, nuestras fotos son una orientación del resultado pero no un ejemplo exacto. Todos nuestros diseños serán fieles a nuestro estilo, pero el cambio de material implicará cambios en la composición. Nos gusta respetar el gesto único que tiene cada flor y es por ello, que cada diseño que creamos es diferente y especial.